การเคลมสินค้านำเข้าจากจีน...

ทำไมการเคลมสินค้านำเข้าจากจีน ต้องใช้รายละเอียดค่อนข้างเยอะ?

การนำเข้าสินค้าจากจีนมาไทย ไม่ได้มีแค่ขั้นตอน “รับของแล้วส่งต่อ” เท่านั้น แต่สินค้าหนึ่งรายการต้องผ่านหลายจุดก่อนถึงมือลูกค้า เช่น ร้านค้าจีน ขนส่งในจีน โกดังจีน การโหลดตู้ การขนส่งระหว่างประเทศ ศุลกากร โกดังไทย และขนส่งในประเทศ

เพราะมีหลายขั้นตอนเกี่ยวข้อง การแจ้งเคลมจึงจำเป็นต้องมีข้อมูลและหลักฐานครบถ้วน เพื่อให้บริษัทตรวจสอบได้ว่า ความเสียหายหรือความผิดปกติเกิดขึ้นที่จุดใด และอยู่ในขอบเขตความรับผิดชอบของฝ่ายใด

WEPROCARGO เข้าใจดีว่าสินค้าเสียหายหรือข้อมูลไม่ตรง เป็นเรื่องที่ลูกค้าไม่อยากให้เกิดขึ้น แต่การเคลมที่ถูกต้องต้องอาศัยหลักฐาน ไม่ใช่การคาดเดา เพราะบริษัทต้องใช้ข้อมูลเหล่านี้ในการตรวจสอบย้อนหลัง ประสานงานกับโกดัง ขนส่ง หรือร้านค้าจีน และพิจารณาเงื่อนไขการเคลมให้เป็นธรรมกับทุกฝ่าย

 

รายละเอียดที่ลูกค้าต้องส่งให้ฝ่ายเคลม ใช้เพื่ออะไร?

ข้อมูลที่ฝ่ายเคลมขอ เช่น รหัสลูกค้า เลขที่บิล เลขที่ตู้ รูปสินค้า รูปการชั่งน้ำหนัก รูปการวัดขนาด และรายละเอียดสินค้าที่เสียหาย ไม่ได้ขอเพื่อให้ขั้นตอนยุ่งยาก แต่ใช้เพื่อระบุตัวสินค้าให้ถูกต้องที่สุด

เพราะในระบบคาร์โก้ สินค้าของลูกค้าจำนวนมากอาจอยู่ในรอบตู้เดียวกัน หรือมีลักษณะกล่องคล้ายกัน หากข้อมูลไม่ครบ บริษัทอาจตรวจสอบผิดบิล ผิดตู้ หรือไม่สามารถไล่ที่มาของปัญหาได้อย่างชัดเจน

 

//ตัวอย่างเช่น//

หากลูกค้าแจ้งว่าสินค้าเสียหาย แต่ไม่มีรูปก่อนเปิดกล่อง ไม่มีวิดีโอขณะเปิดกล่อง หรือไม่มีภาพสภาพกล่องตอนรับสินค้า

บริษัทจะตรวจสอบได้ยากว่า ความเสียหายเกิดขึ้นก่อนถึงลูกค้า หรือเกิดขึ้นหลังจากลูกค้ารับสินค้าไปแล้ว

 

ดังนั้น หลักฐานที่ชัดเจนจะช่วยให้การเคลมมีน้ำหนักมากขึ้น และช่วยให้บริษัทดำเนินการแทนลูกค้าได้รวดเร็วขึ้น

 

ทำไมต้องถ่ายรูปและวิดีโอก่อนแกะสินค้า?

การถ่ายรูปและวิดีโอก่อนเปิดกล่อง ขณะเปิดกล่อง และตอนตรวจสินค้าในกล่อง เป็นหลักฐานสำคัญมาก เพราะเป็นช่วงเวลาที่แสดงสภาพสินค้าใกล้เคียงกับตอนที่ลูกค้าได้รับมากที่สุด

 

สิ่งที่ควรถ่ายให้ครบ ได้แก่

* สภาพกล่องก่อนเปิด

* หน้าบิลขนส่งจีนที่แปะอยู่หน้ากล่อง

* วิดีโอขณะเปิดกล่อง

* สภาพสินค้าในกล่อง

* จำนวนสินค้าที่เสียหาย

* มูลค่าสินค้าที่เสียหาย

* รูปชั่งน้ำหนัก หากน้ำหนักไม่ตรง

* รูปวัดขนาด กว้าง ยาว สูง หากคิวบิกเมตรไม่ตรง

 

ข้อมูลเหล่านี้จะช่วยแยกให้ชัดว่าเป็นปัญหาจากร้านค้าจีน การแพ็คสินค้า การขนส่ง หรือขั้นตอนอื่น ๆ ในระบบนำเข้า

 

ทำไมต้องมีระยะเวลาในการแจ้งเคลม?

การเคลมต้องมีระยะเวลาที่ชัดเจน เพราะหลังจากลูกค้าได้รับสินค้าไปแล้ว หากปล่อยเวลานานเกินไป สินค้าอาจถูกแกะ ย้าย ใช้งาน ขายต่อ จัดเก็บใหม่ หรือเปลี่ยนสภาพไปจากตอนรับสินค้า

 

เมื่อเวลาผ่านไป หลักฐานจะอ่อนลง และตรวจสอบได้ยากขึ้นว่า ความเสียหายเกิดขึ้นจากจุดใดกันแน่

 

อีกเหตุผลหนึ่งคือ บริษัทต้องรีบตรวจสอบข้อมูลย้อนหลังกับโกดัง ขนส่ง และรอบตู้ที่เกี่ยวข้อง หากแจ้งล่าช้าเกินกำหนด ข้อมูลบางส่วนอาจไม่สามารถตรวจสอบย้อนหลังได้ครบ เช่น ภาพถ่ายหน้างาน รายการรับเข้า-ออกสินค้า รอบขนส่ง หรือหลักฐานจากคู่ขนส่ง

 

ดังนั้น หากลูกค้าแจ้งเคลมเกินระยะเวลาที่บริษัทกำหนด บริษัทจึงไม่สามารถรับการเคลมได้ เพราะหลักฐานไม่เพียงพอต่อการตรวจสอบและยืนยันความรับผิดชอบ

 

ขอบเขตความรับผิดชอบของบริษัท..

WEPROCARGO ให้บริการประสานงาน สั่งซื้อ และนำเข้าสินค้าจากร้านค้าจีนให้ลูกค้า บริษัทไม่ได้เป็นผู้ผลิตหรือเจ้าของร้านค้าในจีน จึงไม่สามารถรับผิดชอบความผิดพลาดที่เกิดจากร้านค้าจีนได้ เช่น สินค้าผิดแบบ ผิดสี ผิดขนาด ผิดไซซ์ หรือคุณภาพไม่ตรงตามที่ร้านค้าแจ้ง

 

อย่างไรก็ตาม หากเกิดปัญหาจากร้านค้าจีน บริษัทจะช่วยประสานงานกับร้านค้า เพื่อทวงสิทธิและผลประโยชน์ของลูกค้าให้อย่างเต็มที่

ในกรณีที่ความเสียหายเกิดจากการขนส่งที่อยู่ในความรับผิดชอบของบริษัท บริษัทจะพิจารณาเคลมตามข้อกำหนดและเงื่อนไขที่บริษัทกำหนด โดยต้องมีหลักฐานประกอบครบถ้วน

 

สรุป

การขอรายละเอียดหลายอย่างในการเคลม ไม่ได้เป็นการทำให้ลูกค้ายุ่งยาก แต่เป็นขั้นตอนสำคัญที่ช่วยให้ตรวจสอบปัญหาได้ถูกต้อง รวดเร็ว และเป็นธรรม

ยิ่งลูกค้าส่งข้อมูลครบ เช่น รูปภาพ วิดีโอ เลขบิล เลขตู้ รายละเอียดสินค้าเสียหาย จำนวน และมูลค่าสินค้า บริษัทก็ยิ่งสามารถช่วยตรวจสอบ ประสานงาน และดำเนินการเคลมได้มีประสิทธิภาพมากขึ้น

เพื่อป้องกันปัญหา แนะนำให้ลูกค้าถ่ายรูปและวิดีโอทุกครั้งก่อนแกะสินค้า โดยเฉพาะสินค้าที่มีมูลค่าสูง แตกหักง่าย หรือมีจำนวนหลายชิ้น

เพราะหลักฐานที่ชัดเจนตั้งแต่ต้น คือสิ่งที่ช่วยให้การเคลมเป็นไปได้ง่ายและตรงที่สุด

---------------------------------------

✅ Line ID :@weprocargo

✅ https://line.me/R/ti/p/%40weprocargo

✅ open every : mon-sat 08.30-17.30 pm (sunday close)